Die Online-Nachfrage steigt in SC, aber auch die Beschwerden nehmen zu

Laut Procon steigen Reklamationen bei Online-Verkäufen um mehr als 300 %

Die durch das neue Coronavirus verursachte Krise verändert das soziale Verhalten der Welt. Wenn ein Händedruck wie eine jahrhundertealte Gewohnheit erscheint, muss der Weg zu einem Geschäft oder Markt auch eine weitere bedeutende Veränderung im Leben der Menschen sein. Diverse Einkaufsseiten wie z 365 Tipps, intensivieren ihre Beziehung zum Publikum durch den Internetverkauf.

Darüber hinaus führen Unternehmer massive Kampagnen auf Instagram durch, bringen Mitarbeiter dazu, über WhatsApp zu verkaufen, und beschleunigen im Fall großer Einzelhändler strategische Prozesse, die Monate dauern würden, um in Gang zu kommen.

Aber wenn dieser neue Moment das Wachstum des Online-Verkaufs vorantreibt und einen neuen Markt schafft, der von Geschäften und Händlern erkundet werden kann, können auch die Probleme auftreten, die sich aus diesem Geschäftsmodell ergeben. Und die Beschwerden der Öffentlichkeit schießen in die Höhe.

Allein in den ersten fünf Monaten des Jahres 2020 verzeichnete Procon de Santa Catarina einen Anstieg der Anrufe im Zusammenhang mit Internetkäufen um mehr als 300 %. Bis Mai 2019 gingen bei Procon/SC knapp über dreitausend Beschwerden ein. Bis 2020 werden es über 12 sein.

Laut dem Direktor des staatlichen Procon, Tiago Silva, ist die Zunahme der Beschwerden ein Hinweis darauf, dass die meisten von der Pandemie betroffenen Einrichtungen und das Wachstum des Online-Verkaufs nicht auf die hohe Nachfrage nach dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet vorbereitet waren.

„Es braucht Planung, bevor man in den Verkauf geht, ohne die wirkliche Kapazität zu haben, um zu liefern. Jetzt können die Verbraucher nicht umsonst auf den guten Willen der Unternehmen warten, sich an dieses neue Handelsmodell anzupassen und erst dann Waren und Dienstleistungen zu liefern“, sagte der Direktor.

Silva warnt auch vor der Zunahme von Beschwerden über Käufe von Briefkastenfirmen. Ihm zufolge nutzen viele die Zeit der Pandemie und erstellen gefälschte Einkaufsseiten, um Betrug anzuwenden. Diese Beschwerden werden zur Untersuchung an die Staatsanwaltschaft oder die Zivilpolizei weitergeleitet.

In Florianópolis beziehen sich die wichtigsten in Procon formalisierten Aufzeichnungen auf fehlerhafte Produkte und die Lieferzeit. Unternehmen begründen die Verzögerung mit dem Mangel an Fachkräften, um den Bedarf zu decken. Darüber hinaus fordern sie auch Verspätung seitens der Post.

Um jedes Problem zu lösen, müssen Sie geduldig sein und die richtigen Wege kennen. Der Präsident der OAB/SC Consumer Law Commission, Geyson Gonçalves, schlägt vor, dass Verbraucher sich zuerst an Unternehmen wenden, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Dies ist seiner Meinung nach der schnellste Weg, es zu lösen, obwohl es „Kopfschmerzen“ verursacht.

Verbraucher können auch nach Websites suchen, die Beschwerden wie Reclame Aqui registrieren. Laut Gonçalves haben die Benutzer Probleme über diese Kanäle erfolgreich gelöst, wenn es um mittlere und große Unternehmen geht.

Wenn diese Versuche nicht erfolgreich sind, muss der Verbraucher die Procon auslösen und schließlich, wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist, Gerechtigkeit suchen.