Was tun bei Problemen mit Ihrem Flug?

Die Planung einer Reise kann ziemlich stressig sein, da viele Details zu entscheiden sind, insbesondere wenn es sich um eine Urlaubsreise handelt, an der mehr Personen teilnehmen. Legen Sie Daten, Unterkunft, Zahlungsmethoden, Aktivitäten, Flüge oder Transportmöglichkeiten fest. Und etwas, das sicherlich nicht hilft, ist, ein Ticket für einen bestimmten Flug zu kaufen und ein Problem zu haben, das auftaucht. Vor allem, wenn es am Vortag oder zum Zeitpunkt der Reise ist.

Was tun bei Problemen mit Ihrem Flug? Es ist wichtig zu wissen, dass es Regeln und Beschlüsse gibt (es ist möglich, eine Beschwerde in anac), die den Passagier in diesen Fällen schützen und zur Lösung Ihres Problems verwendet werden können. 

Kaufprobleme

Wenn beim Kauf ein Problem auftritt, ist die Lösung weniger dringend als bei einem Problem zum Zeitpunkt des Flugs, da Zeit bleibt, jedes Problem zu lösen. Kaufen Sie Ihr Ticket immer auf zuverlässigen Reise-Websites oder über die Fluggesellschaft selbst. Ein guter Tipp zum Zeitpunkt des Kaufs ist es, wenn der Kauf auf einer Website eines Drittanbieters getätigt wird, zu bestätigen, ob der Flug wirklich über die Plattform der Fluggesellschaft existiert.

Nach dem Kauf ist eine weitere Bestätigung möglich. Bei den meisten Fluggesellschaften können Sie den Status einer Reservierung und eines Fluges mithilfe eines Codes anzeigen. Wenden Sie sich als letzten Ausweg an die Fluggesellschaft, um herauszufinden, ob der Sitzplatz reserviert ist. Diese Bestätigungen sind ein zusätzlicher Schritt, zuallererst müssen Sie sich zu 100 % sicher sein, dass die Plattform, von der Sie kaufen, glaubwürdig ist. Siehe die Seite auf Beanspruchen Sie hier falls Sie Zweifel haben.

Verspätungen und Stornierungen

Flugverspätungen sind keine Seltenheit oder aus verschiedenen Gründen sogar abgesagt. Das können ein technischer Ausfall des Flugzeugs oder des Flughafens, Personalmangel und sogar wirtschaftliche Gründe sein. Es ist jedoch notwendig, dass der Passagier über diese Probleme informiert und sich dessen bewusst ist, da diese Änderung Schaden anrichten kann, sei es ein verpasstes Arbeitstreffen, ein verschobener Termin und der erzeugte Stress.

Die Resolution 400 der ANAC befasst sich mit den Verantwortlichkeiten und Fristen für diese Verspätungen und Annullierungen und bringt eine Reihe von Verpflichtungen für die Fluggesellschaften mit sich. Die Änderung muss innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt und Flugalternativen, entweder vom Unternehmen selbst oder von einem anderen, neben der Möglichkeit der Rückerstattung vorgelegt werden. Lesen Sie mehr zum Thema im AirHelp-Blog und kenne deine Rechte.

Vorkommen, wenn es sich bereits in der Sendung befindet

Wer häufig fliegt, muss schon Minuten oder gar endlose Stunden in einer Abflughalle gesessen haben. Warten ist nie angenehm, besonders wenn Sie keine Informationen mehr haben und der Türbildschirm zum Betreten des Flugzeugs nur anzeigt, dass das Boarding stattfindet oder dass es eine Verspätung gibt.

Zuerst müssen Sie auf alle Informationen achten, also achten Sie auf die Audiokommunikation, um herauszufinden, ob es einen Grund gibt, warum der Prozess nicht stattfindet, und auch, ob sich der Flug noch an diesem Boarding-Gate befindet, wie es möglicherweise der Fall war geändert.

Wenn nichts bekannt ist, suchen Sie einen Airline-Profi auf, der bereits bereit sein sollte, Fragen zu beantworten, wenn etwas passiert ist. Diese Rückschläge sind häufig und denken Sie daran, dass der Fachmann, der da ist, keine Schuld trägt, aber hilfreich sein und Ihre Fragen beantworten muss.